FAQ

Foire aux Questions
Questions concernant les commandes

En raison de la nature des vêtements personnalisés et pour votre commodité, des échantillons de calibre ont été fournis aux enseignants, directeurs, entraîneurs et éducateurs Physiques. Nous ne pouvons pas être responsables des tailles incorrectes de vêtements personnalisés commandés. 

Q: Comment passer ma commande?

R: Consultez notre page Comment commander (lien la page ici) pour des instructions détaillées sur la façon de commander et de personnaliser votre commande.

Q: Y a-t-il une limite sur le nombre d'articles que je peux commander?

R: Il n'y a pas de limite et ni de montant minimum requis pour passer une commande.

Q: Que se passe-t-il si je souhaite annuler ma commande après qu'elle ait été passée?

R: Malheureusement une fois la commande passée, elle sera entrée dans le système et envoyée pour la production. Il y a une chance limitée que nous puissions empêcher que la commande soit décorée. Si vous avez d'autres préoccupations concernant ce problème, Contactez-Nous via la page Contactez-nous.

Q: Et si je veux ajouter / modifier quelque chose sur ma commande après qu'elle ait été passée?

R: Nous recommandons fortement de passer une nouvelle commande via le site Web avec les nouveaux articles que vous souhaitez commander plutôt que d'ajouter quelque chose à la commande existante, ce qui ajouterait des complications et des retards supplémentaires.

Q: Je veux commander un article mais il ne semble pas être sur le site?

R: Les articles présentés sont ceux que le gestionnaire de compte de l'école et l'enseignant / le directeur ont discutés en offrant via la boutique en ligne. S'il y a une forte demande pour un article en particulier, demandez à l'enseignant ou au directeur de communiquer avec le gestionnaire de compte et de discuter de l'ajout ou de la modification d'articles.

Q: Je veux que mon école ait sa propre page sur le site Web, comment puis-je faire cela?

R: Veuillez visiter notre section Configurer Un Magasin pour savoir comment installer votre école sur notre site Web.


Question sur l’expédition/ livraison

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS D'UTILISATION SUIVANTES AVANT D'UTILISER CE SITE WEB. Tous les utilisateurs de ce site sont d'accord que l'accès et l'utilisation de ce site sont soumis aux termes et conditions suivants et autres lois applicables. Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, veuillez ne pas utiliser ce site.

Q: Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour être expédiée?

R: Les délais de livraison sont généralement indiqués sur les produits individuels ou sur la page d'accueil des sites Web des clients. Nous essayons de garder le délai de production le plus court possible. Cependant, en raison du caractère personnalisé des produits vendus sur ce site, il peut prendre jusqu'à 4 semaines pour que votre commande soit prête.

 

Q: Cela fait plus de 4 semaines, pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande?

R: Les temps de production peuvent prendre jusqu'à 6 semaines en de rares occasions pendant les saisons chargées telles que la rentrée des classes et les vacances de Noël en raison des commandes à volume élevé.

Le délai de production dépend d'un ou plusieurs facteurs suivants:

• Temps requis pour l'approbation d'art, la finalisation de la conception par le directeur, l'enseignant responsable, l'entraîneur ou l’éducateur  phys. (le cas échéant).

• Indisponibilité ou retard du produit du fournisseur.

• Le délai de production imprévu augmente.

 

Un de nos représentants du service à la clientèle vous informera s'il y a des retards avec les commandes.

Q: Information d'expédition générale

Un: La plupart des articles sont expédiés F.O.B. de notre entrepôt (Toronto). Le client accepte de payer tous les frais de messagerie supplémentaires causés par une adresse d'expédition / de livraison incorrecte fournie.

Si un colis est retourné à l'entrepôt de Marchants sans être livré, le client est responsable des frais d'expédition initiaux et des Frais De Retour.

L'expéditeur se réserve le droit de choisir le transporteur même si la commande en dispose autrement afin d'offrir une livraison rapide, économique et sûre du colis. Si le client a besoin d'un transporteur spécifique à utiliser, S’il vous plait l'indiquer dans la section des commentaires.

Q: Quels sont les frais d'expédition et varient-ils en fonction de ma commande?

R: En règle générale, les commandes sont expédiées gratuitement à l'école ou peuvent être expédiées aux résidences individuelles moyennant des frais d'expédition fixes, à moins que l'école ne demande d'envoyer des commandes uniquement aux foyers individuels.

Q: Que se passe-t-il si je me trompe d’adresse?

R: Dans le cas où le client soumet une mauvaise adresse et s'il en résulte une correction d'adresse ou une réexpédition, des frais de transport supplémentaires peuvent être applicables. Si vous remarquez que vous avez saisi la mauvaise adresse immédiatement après avoir saisi la commande, veuillez nous contacter au sujet d'un changement d'adresse et de votre numéro de commande. Si cela est fait assez tôt, nous serons en mesure d'ajuster votre commande pour vous.

Q: Je veux changer le lieu d'expédition après que ma commande ait déjà été passée, est-ce possible?

R: Votre commande peut être expédiée gratuitement à votre école, ou vous pouvez payer une petite somme pour l'envoyer directement chez vous. Nous ne vous conseillons pas de changer de lieu d'expédition après la commande, car cela crée des complications. Assurez-vous de vérifier que votre lieu d'expédition est correct avant de soumettre votre commande.

Q: Frais de Réexpédition

R: Si la commande retourne à notre entrepôt sans être livrée par la faute du client (c.-à-d. Ne pas récupérer la commande ou en raison d'une adresse erronée), le client exige que la commande soit réexpédiée, des frais de réexpédition s'appliqueront.

Q: Refus D'expédition

R: Dans le cas où un client refuse légitimement une commande ou une partie d'une commande sans obtenir une «autorisation de retour» valide, le client accepte de payer les frais d'expédition et les frais d'expédition de retour. Si le client ne paie pas les frais de retour lors de l'expédition, les frais seront déduits du montant du remboursement admissible. Des frais de restockage allant jusqu'à 20% peuvent également s'appliquer. Si la commande est personnalisée, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser.

Q: Livrez-vous aux États-Unis?

R: Malheureusement, nous n'envoyons aucun article d'habillement aux États-Unis.

Q: Comment puis-je organiser ma commande pour le ramassage?

R: Les clients recevront un appel et / ou un courriel pour organiser le ramassage lorsque la commande est prête. La visite de notre bureau avant l'appel ne garantit pas la disponibilité du produit. Les commandes qui ne sont pas récupérées dans les 60 jours après la commande sont annulées et le produit est remis en stock. Des frais de restockage de 15% de la valeur de la commande seront également facturés sur le compte client. (À certains moments, les frais de restockage pourraient être de 20%). Si la commande est personnalisée, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser.

Q: Laisser des paquets sans surveillance (service SNR - Signature Non Requise):

R: Si vous souhaitez une livraison sans signature de votre achat, veuillez nous en aviser par écrit, à l'adresse support@marchants.com, afin que le transporteur puisse livrer toutes les expéditions à l'adresse ci-dessus sans obtenir de preuve de livraison. (Par exemple, laisser les envois dans les locaux sans surveillance).

En demandant  une SNR, vous libérez et indemnisez  Marchant contre toute réclamation pour perte ou dommages, y compris les dommages indirects ou consécutifs, résultant de la livraison de toute expédition tel qu'autorisé ici.

* Veuillez noter que ce service n'est disponible que dans certaines régions et n'est disponible que pour les commandes de moins de 150,00 $.

Questions sur les Retours / échanges

Q: Quelle est la politique de Retour / Échange?

A: Les marchandises personnalisées / décorées ne sont pas retournables / échangeables. Tous manques ou marchandises endommagées doivent être signalées dans les 72 heures. Vous pouvez retourner ou échanger des vêtements non décorés et non portés. Les échanges et les retours sont traités de la même manière. Les marchandises ne peuvent être retournées / échangées sans un numéro d'autorisation de retour (RA) valide et doivent être dans un état neuf. Les retours / échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant l'achat. Les retours / échanges sont soumis à des frais de restockage de 15%. (Certains articles d'habillement peuvent avoir une charge de restockage allant jusqu'à 20%). Dans le cas où un article retourné a un emballage, des pièces, des manuels, des documents de garantie ou tout autre élément manquant, le retour peut être refusé ou nous pouvons déduire la valeur de la pièce manquante.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit s'avère être utilisé et n'est pas "à l'état neuf". Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Le client est responsable des frais d'expédition pour renvoyer les marchandises.

Q: Retours Arbitraires

R: Dans le cas où un client retourne une commande ou une partie d'une commande de manière arbitraire sans obtenir une "autorisation de retour" valide, le client accepte de payer tous les frais d'expédition de retour. Si le client ne paie pas les frais de retour lors de l'expédition, le coût sera déduit du montant du remboursement admissible.

Q: Comment puis-je suivre l'état de ma commande?

R: La meilleure façon de le faire est d'envoyer un email à support@marchants.com en indiquant votre numéro de commande. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir le plus rapidement possible. Vous pouvez également envoyer un message via votre compte en ligne. Vous pouvez également nous appeler au 1-877-439-9400 pour les mises à jour de l'état des commandes.